Przetwarzanie wniosku przez technika

(Link do wersji demo prezentujący proces obsługi wniosku- panel technika)

Panel technika

strona web agregująca wnioski czekające na wprowadzenie, modyfikację lub odebranie uprawnienia w konkretnym systemie dziedzinowym organizacji.

Widok panelu technika przedstawia wnioski jakie czekają na realizację w systemie docelowym firmy i potwierdzenie wykonania tej czynności w rejestrze uprawnień IAM. Technik widzi jedynie wnioski z jednostek, do których ma dostęp. Panel zawiera podobny zakres informacji jak panel akceptacji czyli:

• jaka ilość wniosków oczekuje na decyzję
• kto wysłał dany wniosek
• na kogo został wysłany
• jaki kontekst
• typ wniosku (priorytetowy/standardowy/automatycznie wygenerowany)
• kiedy wniosek został wysłany
• na jaki profil, w jakim systemie
• data obowiązywania
• czy jest to wniosek o nowe uprawnienie czy  o modyfikację/odebranie
• numer zgłoszenia
• komentarz managera oraz osoby decyzyjnej jeśli został wprowadzony

"Zablokuj na siebie"

Czynność ta zabezpieczy sytuację, w której inna osoba próbowałaby wprowadzić to samo uprawnienie w tym samym czasie. Poniżej znajduje się widok panelu innego przykładowego technika, gdy wniosek zostanie zablokowany na siebie.(Screen) 

Instrukcja korzystania z panelu technika

1. Logowanie danymi dostępowymi na panel
2. Po zaciągnięciu listy aktualnie procesowych wniosków aktywuje się możliwość interakcji z nimi
3. Wnioski można przeglądać ręcznie lub przy użyciu filtra przeszukiwania znajdującego się w prawym górnym roku
   1. filtr daje możliwość zawężenie wyświetlanej listy do konkretnej osoby, systemu czy profilu
4. Wprowadzenie uprawnienia w systemie docelowym firmy
5. Poświadczenie działania w systemie IAM
   1. Kliknięcie "ZREALIZOWANO" oznacza wprowadzanie uprawnienia z sukcesem
   2. Kliknięcie "PROBLEM" oznacza, iż w trakcie wprowadzania uprawnienia w systemie dziedzinowym napotkano jakieś trudności, co uniemożliwiło działanie.
   3. W obu przypadkach możliwe jest użycie opcji agregowanej oznaczającej zatwierdzenie/odrzucenie kilka wniosków (należących do jednej osoby) jednocześnie
6. Dodatkowe informacje do wniosku (opcjonalnie): 
   1. Technik  ma możliwość dodania do wniosku komentarza, co może być istotne, gdy z różnych przyczyn nie może nadać uprawnień w systemie dziedzinowym lub chce przekazać dodatkowe informacje wraz z nadaniem takowego.
   2. Aby to zrobić, należy rozwinąć menu "Szczegóły" klikając w dymek po prawej stronie informacji o wniosku i uzupełnić odpowiednie elementy.
   3. Czynność należy wykonać przed kliknięciem opcji "ZREALIZOWANO" lub “PROBLEM”

Niezależnie od tego czy technik zaznaczy “ZREALIZOWANO” czy “PROBLEM” procesowanie tego konkretnego wniosku zostanie zakończone. Informacja dotycząca jego przebiegu zostanie zapisana w rejestrze uprawnień. Ewentualna modyfikacja tego konkretnego uprawnienia będzie realizowana jako nowy wniosek.

Filtrowanie i Sortowanie 

Sortuj:

• Sortuj po użytkownikach: Domyślne ustawienie wyświetlania segregują wnioski po danych użytkownika. Oznacza to iż, jeśli na jednego użytkownika zostało wysłane kilka różnych wniosków, ukażą się one w jednej grupie (chyba, że jakieś wniosek spełnia kryteria wniosku priorytetowego KLIK). W takim wypadku użytkownik może posiadać dwie agregacje. Jedną w sekcji “priorytetowe” a drugą w sekcji “standardowe”
• Sortuj po systemach: Możliwe jest także segregowanie  po systemach. W tym celu należy wybrać “Sortuj po systemach” w prawym górnym rogu. 

Filtrowanie: 

• Wyświetl tylko aktywne: wyświetla tylko wnioski możliwe do interakcji (ukrywa wnioski przeterminowane) 
• Wyświetl tylko zablokowane na mnie: wyświetla tylko wnioski wcześniej zablokowane przez  użytkownika (ukrywa wnioski nie zablokowane lub zablokowane przez innego użytkownika)
• Wyświetl tylko odblokowane: wyświetla tylko wnioski nie zablokowane przez nikogo.

Wyszukaj: Opcja ręcznej wyszukiwarki umożliwia wpisanie danych konkretnego użytkownika, systemu lub kontekstu. Można więc wyszukać wniosek konkretnego użytkownika, lub ograniczyć wyświetlanie do wybranego systemu czy kontekstu. 

Wnioski automatycznie wygenerowane

System IAM obsługuje mechanizm automatycznego odbierania uprawnień z określoną datą zakończenia. Jeśli uprawnienie wygaśnie zgodnie z harmonogramem (tj. nie zostanie wysłany wniosek o modyfikację lub wcześniejsze odebranie), w dniu następującym po dacie zakończenia system wygeneruje automatyczny wniosek, który pojawi się na panelu technika z informacją o konieczności odebrania tego uprawnienia.

Bot weryfikujący aktualność uprawnień uruchamia się codziennie, pięć minut po północy, analizując dane z ostatnich 24 godzin. Jeżeli w międzyczasie zostanie złożony wniosek o modyfikację wygasającego uprawnienia lub jego ręczne odebranie, automat nie uwzględni go w procesie automatycznego odbierania. W takim przypadku przy nowym wniosku bot umieści powiadomienie o konflikcie dat.