7. Automatyzacja pracy technika i tryb hybrydowy
Automatyzacja pracy technika w systemie Zantiga jest funkcjonalnością, która ma na celu przyspieszenie realizacji wniosków dotyczących uprawnień oraz odciążenie pracowników działu IT.
Standardowy tok procesowania wniosku obejmuje wysłanie takowego (ewentualnie procesowanie przez osoby decyzyjne), a dalej podjęcie działania przez technika. Wybrany do tej roli pracownik IT musi zapoznać się ze szczegółami:
- komu?
- w jakim dziale/departamencie/jednostce/wydziale?
- jaki system?
- jakie uprawnienie?
- jakie są ramy czasowe obowiązywania uprawnienia (od kiedy? do kiedy?)
- na tej podstawie musi określić termin realizacji (nie można nadać dostępu wcześniej, niż data podana we wniosku!)
- w odpowiednim momencie zalogować się do systemu dziedzinowego i zgodnie z wytycznymi nadać/zmienić/odebrać konkretne uprawnienie dla konkretnego pracownika
- niezależnie od rezultatu (np. system dziedzinowy mógł z jakiegoś względu nie umożliwić realizacji zadania), pracownik IT musi oznaczyć stan realizacji wniosku (poprawna realizacja/problem z realizacją) z opcjonalnym komentarzem.
Automatyzacja w Zantiga została zaimplementowana w postaci mechanizmu, który nazwaliśmy “Technikiem AI”.
Dwa tryby działania Technika AI :
- w pełni automatyczny: sam wykrywa, które wnioski mogą zostać zrealizowane (z uwzględnieniem wspomnianych wcześniej dat!), sam dokonuje zmian w systemach dziedzinowych i sam raportuje wynik swojej pracy bezpośrednio do rejestru Zantiga
- hybrydowy (nadzorowany): pracownik działu IT może sam wyzwolić działanie Technika AI dla konkretnych wniosków i obserwować w czasie rzeczywistym raport z jego działania, aby na koniec ręcznie potwierdzić do rejestru Zantiga, jaki był rezultat jego działania
Tylko od ustaleń w organizacji zależy, które systemy i uprawnienia będą objęte realizacją automatyczną, które hybrydową (nadzorowaną), a które dalej będą realizowane ręcznie. Co więcej, ustawienia te można zmieniać zawsze, a już złożone wnioski będą się do tej konfiguracji dostosowywać.
Podsumowując:
- wprowadzenie trybu hybrydowego znacznie skraca proces realizacji wniosku przez pracownika IT.
- wprowadzenie trybu automatycznego w ogóle nie wymaga zaangażowania pracownika IT.